Interação com o cliente em tempo real!
Totalmente integrado aos demais canais de atendimento (telefone, e-mail, SMS e mídia social), Plusoft Chat é a solução mais adequada para oferecer serviços, suporte e atendimento aos clientes. O Chat corporativo que permite a interação entre clientes e empresas na web, através do próprio site da organização.
A solução foi desenvolvida para agilizar o atendimento ao cliente e também para oferecer às empresas uma ferramenta moderna, simples e prática, que atenda principalmente a nova geração de clientes e consumidores, que interagem mais pela internet do que por telefone.
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Atendimento
Plataforma multicanal integrada ao Chat, permitindo consulta ao histórico dos demais pontos de contato.
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Gestão de Leads
Ampliação do número de leads para o negócio, através da interação com o público que navega no site da empresa.
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Envio de Documento
Permite o envio de imagens, sons e links que ajudam a atender todas as demandas de clientes ou leads.
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Workflow
Gerenciamento de pendências, acompanhamento de prazos de resolução de casos, escalonamento e controle de SLA’s.
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Econômico
Otimiza os custos com telefonia, recursos e infraestrutura, pois possibilita até quatro atendimentos simultâneos.
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Suporte
Possibilidade de oferecer suporte aos clientes por meio do Chat, facilitando a interação e agilizando o atendimento.
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Autoatendimento
Os clientes podem solucionar problemas online, sem a necessidade do envolvimento de um atendente.
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SaaS
Software e infraestrutura são adquiridos como um link de serviço, possibilitando a otimização de investimentos.
Características
Atende até quatro clientes por operador, simultaneamente;- Conteúdos incorporados ao histórico de relacionamento do cliente e integrados aos demais canais de atendimento da empresa;
- Lista de clientes em atendimento;
- Autoatendimento;
- Notas rápidas; (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);
- Árvore de respostas pré-formatadas;
- Workflow: gerenciamento de pendências e prazos de resolução de demandas;
- Possibilidade de receber e enviar anexos em diferentes formatos (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);
- Envio de pesquisa para o cliente possa responder online.
- Facilita o acesso do cliente ao ambiente de relacionamento da empresa;
- Acelera o atendimento, permitindo que o cliente tire dúvidas de maneira prática, conveniente e rápida;
- Amplia o número de leads, maximizando as oportunidades de negócio;
- Minimiza custos operacionais, pois um operador consegue atender até quatro clientes simultaneamente;
- Absorção de boa parte dos contatos via Web;
- Interface gráfica de fácil utilização;
- Navegabilidade ergonômica, fácil e intuitiva;
- Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;
- Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.
- Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
- Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
- Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
- Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
- Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
- Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
- Multilíngue.
- Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;
- Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.
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